Política de reembolso

Ofrecemos reembolso al precio de venta indicado en la factura, acreditación al precio de venta indicado en la factura y/o reemplazo dentro de los primeros 2 días hábiles desde la facturación del pedido. Si han transcurrido más de 2 días hábiles, no podremos ofrecer un reembolso, acreditación y/o cambio.

Elegibilidad para reembolsos, acreditación y cambios

• Su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que fueron recibidos.
• Estar dentro de los dos días posteriores a la facturación del pedido.
• El artículo debe estar en el embalaje original.
• Para completar la devolución, requerimos la factura fiscal del pedido.
• Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de promoción no se pueden reembolsar, acreditar o reemplazar.

Cambios

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Para procesar el reclamo debe estar dentro de los dos días posteriores a la facturación del pedido.

Envíanos un email a atencionalcliente@anayansi.com y entrega el artículo en la siguiente dirección: Calle 4, Terrinca, Galpón Nro. 3, Guatire, Miranda 1221, Venezuela. Solo si cumples con los requisitos.

Bienes exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

• Tarjetas de regalo.
• Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte, por razones no atribuibles a Anayansi.
• Cualquier artículo que se reporte al correo atencionalcliente@anayansi.com después de 2 días hábiles desde su facturación y se devuelva más de 5 días hábiles después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione la devolución, le enviaremos un email o WhatsApp para notificar la recepción del reclamo. También notificaremos por esta vía la aprobación o el rechazo del mismo. En caso de ser aprobado, se procesará el reclamo y se aplicará: reemplazo, reembolso o un crédito a favor por el monto indicado en la factura correspondiente.  

Reembolsos atrasados o faltantes

• Si existe algún retraso en el reembolso, verifique nuevamente la cuenta bancaria suministrada.
• Si ya ha verificado y aún no ha recibido el reembolso correspondiente, comuníquese con nosotros al correo atencionalcliente@anayansi.com ó llámenos al +58 212 212.30.00

Envío

• Por favor, no devuelva el producto al proveedor de envíos. Debe enviarse a la siguiente dirección: Calle 4 Terrinca, Galpón Nro. 3, Guatire, Miranda 1221, Venezuela.
• Usted será responsable de pagar los costos de envío para devolver el artículo.
• Los costos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del reembolso.
• Dependiendo de la dirección de envío, el tiempo de entrega puede variar.